www.澳门9899.com 当一名话务女兵真的不容易,需要闯4关,看到第1关我就跪了

 更新时间:2020-01-11 18:36:13

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www.澳门9899.com,“嘟……”

“您好,137副班,请问您要哪里呢……”

“好的,请拨……”

这是查号台的一次普通问询,对于专业人士来说再平常不过,可对于第一次近距离接触话务员的小编来说,此时心中却充满各式各样的疑问:“如何辨别来电内容?如何报号迅速准确?如何做到口齿清晰?”带着这些疑问,小编带你们走进了“攻坚劲旅”话务练兵场,去寻找“话务尖兵”炼成的答案。

“要成为一个优秀的话务员必须要经过‘话务四功’的完整培训……”班长李桂娟向小编介绍到,接下来,她向我们展示了部分训练内容,令人受益匪浅,不得不感叹培养优秀话务员的艰辛与不易。

“四功”第一功——口功

口功,顾名思义,便是说话的功力,大家可能会说,不就是说话吗,谁不会啊。“那是你们不了解话务员”,此说话非彼说话,话务员都是微笑讲话,字正腔圆、吐字清晰、用语简练、音色和谐、柔美动听。通常要训练几十页勤务用语、值勤规范、绕口令等才行。

【训练标准】:不错一字、不漏一词。

【训练强度】:说到嘴巴起皮……

▲绕口令训练中……

“四功”第二功——耳功

一名话务员拥有一双“顺风耳”是必须的。为什么这样说呢?“因为战友们来自五湖四海,所以要辨别各种方言及每个人不同的音色”,东北话,山东话,湖南话、粤语,闽南语,客家语等等,话务尖兵要进行十几种方言辨听训练。

【训练标准】:闻声辨人、闻音报号。

【训练强度】:听到耳朵起茧……

▲方言辨别训练中……

“四功”第三功——手功

话务员都是用键盘接电话,噼里啪啦的敲键声后面,是文字与语音的同步记录,对于手速要求极高。“因此,我们必须下足血本,提高文字录入速度,从字根、词组到文章,每天进行五笔打字训练”。

【训练标准】:合格90字/分钟、优良无上限。

【训练强度】:打到手指抽筋……

▲五笔汉字录入训练中……

“四功”第四功——脑功

要从成千上百个电话号码最快的提取有用信息,最强大脑必不可少。那么多单位、那么多用户名、那么多号码,话务员要做到脱口而出,必须形成望梅止渴般的条件反射。“我们的训练内容只有‘背、背、背’!”

【训练标准】:15分钟默写200个号码,无差错。

【训练强度】:背到大脑死机……

▲电话号码默写中……

现在,您清楚“话务尖兵”是怎样练成的吧?其实,话务专业和其他战斗员一样,只有“苦练、巧练、精练”才能练出真本事,炼出真尖兵!

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